Chính sách đổi trả

1. Cam kết chất lượng:

• Từ năm 2009,  Quầy thuốc đã tự nguyện tham gia của bên thứ ba độc lập thực hành tốt sản xuất thuốc (GMP) và điều kiện bảo quản thuốc theo đúng tiêu chuẩn của Bộ Y Tế, Các thành phần được kiểm tra ở các giai đoạn khác nhau trong suốt quá trình sản xuất để Kiểm tra độ tinh khiết và chất lượng sản phẩm, và thành phẩm được kiểm tra tiềm năng và sự kiểm tra của phòng thí nghiệm bên thứ ba độc lập để đảm bảo bổ sung mỗi chứa chính xác những gì được ghi trên nhãn.

2. Trường hợp được trả hàng, đổi hàng:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Sai thông tin theo chính sách bảo đảm chất lượng của Công ty
• Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng như không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất...
• Hàng giả, hàng kém chất lượng không được phép lưu thông theo quy định của Bộ Y Tế.
• Các trường hợp khác mà Công ty cam kết chất lượng được quy định tùy theo từng mặt hàng cụ thể.

3. Trường hợp không được đổi hoặc trả 

• Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Công ty.
• Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất (Bóc bao bì, đã sử dụng…)
• Hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến kho Công ty
• Không nằm trong trường hợp được trả hàng, đổi hàng trên.

4. Thời gian & thủ tục đổi trả

• Khi có yêu cầu đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với Công ty (qua 0973998288, từ 8g30 – 17g) về mặt hàng muốn đổi càng sớm càng tốt. Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến  sẽ chủ động gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.

a. Thời gian được phép đổi hoặc trả  hàng 

• Tại các khu vực có Nhà thuốc (xem chi tiết): trong vòng 07 ngày theo ngày trên hóa đơn giao hàng
• Tại các tỉnh thành khác: trong vòng 07 ngày theo ngày trên biên nhận của dịch vụ chuyển trả hoặc dấu bưu điện.

b. Thủ tục đổi trả

• Đóng gói toàn bộ sản phẩm vào lại bao hay hộp mà Công ty gửi đến cho Quý khách. Xin vui lòng ghi rõ lý do cho từng sản phẩm mà quý khách muốn đổi hoặc trả vào hóa đơn bán hàng cùng với sản phẩm. 
• Hàng không thể đổi hoặc trả mà không có hóa đơn của Công ty đi kèm.
• Ngay sau khi gửi hàng, vui lòng gửi email hoặc gọi cho phòng hỗ trợ khách hàng của Công ty thông báo hiện trạng hàng và số phiếu gửi hàng (các chi tiết cụ thể khác)
• Phí gửi dịch vụ đổi trả hàng sẽ do quý khách thanh toán.

5. Chính sách hoàn tiền:

• Tất cả các hàng được phép trả hàng theo quy định của Công ty, sau khi Quầy thuốc nhận được hàng chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho quý khách trong vòng 12h.